Maicon Brassanini

Segundo o site CRIARWEB [2008], os usuários afirmam que se todo for claro e simples em um web site, sentem confiança, porque mesmo no caso de que não estejam familiarizados com o uso de computadores ou do site concreto, não há elementos complexos que lhes escapem. Os usuários não gostam de designs escuros ou cheios de opções ocultas desconhecidas que lhes fazem desconfiar de sua perícia. Sabem que quanto maior número de sites vistos, maior probabilidade de encontrar o que buscam. Por isso, quando os usuários navegam mostram um comportamento muito impaciente, movendo-se rapidamente de um site a outro.
Portanto em um site, o usuário caminha e interage conforme o chamado Fluxo da informação, através da navegação e da estruturação das páginas. O usuário busca as informações que o interessam, e sem saber que está envolvido nesse processo de interação. Esse processo deverá ser analisado com muita atenção.

Conforme a REVISTA WEB DESIGN [2006], estar perdido em um site, como em qualquer outro sistema de hipertexto, é a situação na qual o usuário não compreende a sua organização, não encontra o que procura ou até se a informação desejada está disponível. É uma situação bastante comum de se observar, até entre os fluentes na linguagem da web. O problema é que os usuários que se perdem sentem uma sensação angustiante, associada à confusão, frustração, insegurança, ira e até medo.